Diagnósticos recebidos
Score de permanência, cenário e parecer. Nada disso é exibido ao cliente no site.
Fila de análise
| Recebido | Empresa / contato | Blocos 5+6 | Blocos 1–4 | Total | Cenário | Reconhecimento | Risco |
|---|
A coluna Blocos 1–4 é preenchida por você com a pontuação apurada no questionário anterior (0 a 100 pts). O total e o cenário são recalculados na hora e ficam salvos neste painel.
Check-up anual de fit
Aplicar todo mês de dezembro. Abaixo de 15 pontos acende alerta de churn.
Cinco perguntas · nota de 1 a 5
Pontue as cinco perguntas para classificar o cliente entre promotor, neutro e detrator.
Critérios de pontuação
Régua aplicada automaticamente sobre as respostas do site. Máxima 125 · mínima -20.
Cenários de avaliação + risco
| Pontuação | Cenário | Perfil + risco | Ação LOTS-ATON |
|---|---|---|---|
| 90 a 125 | A · Perpétuo Premium | Baixo risco. Busca Gestão/Inovação. Paga em dia. | Proposta full, preço premium, virar case + depoimento. |
| 65 a 89 | B · Em desenvolvimento | Risco médio. Busca Segurança/Agilidade. | Proposta de entrada, acompanhar 90 dias, treinar para evoluir. |
| 40 a 64 | C · Alerta | Risco alto. Busca só preço/segurança. | Só plano fiscal. Sem gestão, sem prioridade. |
| -20 a 39 | D · Não fit | Risco crítico. Atrasador, culpador. | Não fechar. Indicar colega. |
Regra de ouro: marcou "atraso recorrente" (-10) ou "culpou o contador" (-5), é D automático, independente do total. Não compensa.
Bloco 5 · Risco de problema com o cliente (-20 a +10)
| Pergunta | Respostas e pontuação |
|---|---|
| 18. Motivo da troca de contador | Crescer/gestão +5 · Preço -5 · "Deu problema" -3 |
| 19. Como paga o contador atual | Em dia +5 · Atraso 1x 0 · Atraso recorrente -10 |
| 20. Quem alimenta os dados hoje | Tem equipe +3 · O dono faz 0 · Joga pro contador -5 |
| 21. Já foi autuado por erro de gestão | Sim, assumiu 0 · Sim, culpou o contador -5 · Não +2 |
| 22. Expectativa de resposta | Em 24h 0 · "Na hora" -3 · "Quando der" +2 |
Bloco 6 · Tipo de reconhecimento buscado (15 pts)
| Pergunta | Respostas e pontuação |
|---|---|
| 23. O que faria dizer "esse escritório é top" | "Não me dá problema" 2 · Segurança "Me mostra número e onde ganhar dinheiro" 5 · Gestão "Me atende rápido e resolve" 3 · Agilidade "Tem tecnologia e é moderno" 3 · Inovação "Me indica, me apresenta gente" 2 · Network |
| 24. Indica o contador atual | Não indica 0 · Indica +3 |
Bônus reconhecimento: a resposta da 23 vira a "moeda" da parceria. Se ele busca Gestão, todo mês vai 1 insight de margem. Se busca Agilidade, SLA visível.